Índice de contenidos
Proveedor: Bitopia LLC Plataforma: Come Together Sitio web: https://cometogether.ar Contacto de soporte: [email protected]
1. Introducción
Estas Condiciones de mensajería (en adelante, las «Condiciones») regulan el uso de las funcionalidades de comunicación y notificación proporcionadas mediante Come Together, una plataforma tecnológica desarrollada y operada por Bitopia LLC («Bitopia»).
Come Together permite a las Organizaciones gestionar comunicaciones relacionadas con comunidades, eventos, actividades, reservas, inscripciones, servicios y otras operaciones.
Las comunicaciones pueden realizarse mediante distintos canales, según las funcionalidades habilitadas y los servicios contratados.
Estas Condiciones complementan los Términos y condiciones, la Política de privacidad, la Política de uso aceptable y los acuerdos comerciales aplicables.
2. Alcance
Estas Condiciones se aplican a las Organizaciones, administradores y usuarios autorizados que utilicen funcionalidades de mensajería mediante Come Together.
También describen determinadas condiciones que pueden afectar a las personas que reciben comunicaciones generadas mediante la Plataforma.
Los canales disponibles pueden incluir:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Mensajes SMS.
- Notificaciones push de aplicaciones móviles.
- Notificaciones dentro de la Plataforma.
- Otros canales de comunicación que puedan habilitarse en el futuro.
La disponibilidad de cada canal dependerá del producto, la configuración, los proveedores externos y los acuerdos correspondientes.
La inclusión de un canal en estas Condiciones no implica que se encuentre disponible para todas las Organizaciones.
3. Naturaleza del servicio
Come Together proporciona herramientas tecnológicas que permiten configurar, generar, administrar y enviar comunicaciones relacionadas con las operaciones de las Organizaciones.
Según las funcionalidades habilitadas, estas herramientas pueden permitir:
- Enviar confirmaciones de inscripción.
- Comunicar estados de aprobación.
- Enviar recordatorios de eventos o actividades.
- Notificar cambios de horarios.
- Informar sobre reservas y cancelaciones.
- Comunicar novedades de comunidades.
- Enviar notificaciones administrativas.
- Gestionar comunicaciones relacionadas con servicios.
- Enviar mensajes promocionales cuando estén autorizados.
- Automatizar determinadas comunicaciones mediante reglas o eventos configurados.
Bitopia proporciona la tecnología y las integraciones necesarias para facilitar estas comunicaciones.
Salvo acuerdo expreso en contrario, la Organización es responsable de determinar el contenido, los destinatarios, las finalidades y las condiciones de los mensajes que configura o autoriza.
4. Responsabilidades de las Organizaciones
Las Organizaciones que utilizan las funcionalidades de mensajería son responsables de:
- Contar con una base jurídica válida para utilizar los datos de contacto.
- Obtener los consentimientos requeridos por la legislación aplicable.
- Mantener información de contacto adecuada y actualizada.
- Determinar qué comunicaciones corresponde enviar.
- Configurar correctamente destinatarios y criterios de envío.
- Evitar mensajes fraudulentos, engañosos o no autorizados.
- Respetar las preferencias de comunicación de los destinatarios.
- Gestionar las solicitudes de baja que les correspondan.
- Cumplir las políticas de los proveedores externos.
- Proteger los datos personales utilizados en las comunicaciones.
Las Organizaciones no deberán utilizar Come Together para enviar mensajes que infrinjan las leyes de privacidad, protección de datos, telecomunicaciones, publicidad o protección del consumidor que resulten aplicables.
Las obligaciones que correspondan directamente a Bitopia como proveedor tecnológico no quedan excluidas por esta distribución de responsabilidades.
5. Tipos de comunicaciones
5.1. Comunicaciones operativas o transaccionales
Son aquellas relacionadas directamente con una cuenta, inscripción, reserva, actividad, comunidad o servicio.
Pueden incluir:
- Confirmaciones de registro.
- Estados de inscripción.
- Solicitudes y resultados de aprobación.
- Recordatorios de actividades.
- Información de acceso.
- Confirmaciones o modificaciones de reservas.
- Cambios relevantes en una actividad.
- Notificaciones de seguridad.
- Comunicaciones necesarias para administrar un servicio.
Estas comunicaciones pueden ser necesarias para proporcionar una funcionalidad solicitada o administrar una relación existente.
Su envío deberá contar con un fundamento jurídico válido y cumplir las condiciones aplicables al canal utilizado.
5.2. Comunicaciones promocionales
Son aquellas destinadas a promocionar productos, servicios, actividades, campañas u otras iniciativas comerciales o institucionales.
Las Organizaciones deberán contar con las autorizaciones necesarias antes de enviar comunicaciones promocionales.
Cuando corresponda, deberán ofrecer mecanismos adecuados para que los destinatarios puedan dejar de recibirlas.
La existencia de una inscripción, membresía o reserva no constituye automáticamente autorización para enviar cualquier tipo de comunicación promocional.
Las comunicaciones promocionales únicamente podrán realizarse mediante funcionalidades y canales expresamente habilitados para esa finalidad, cuando existan las autorizaciones legalmente requeridas. Los canales de mensajería administrados por Bitopia para comunicaciones operativas no podrán utilizarse con fines promocionales.
5.3. Comunicaciones administrativas y de seguridad
Bitopia puede enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de Come Together, incluyendo:
- Información sobre cuentas.
- Avisos de seguridad.
- Notificaciones contractuales.
- Información de facturación.
- Incidentes técnicos.
- Cambios relevantes del servicio.
Estas comunicaciones se gestionarán conforme a las finalidades y fundamentos jurídicos aplicables.
6. Consentimiento y autorización de destinatarios
Las Organizaciones deberán obtener y conservar las autorizaciones necesarias para las comunicaciones que envíen mediante Come Together.
Los requisitos pueden variar según:
- El país del destinatario.
- El canal de comunicación.
- La naturaleza del mensaje.
- La relación existente con el destinatario.
- Las condiciones del proveedor externo.
- La legislación aplicable.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, este deberá cumplir los requisitos legales correspondientes.
Las Organizaciones no podrán asumir que una autorización para recibir comunicaciones por correo electrónico habilita automáticamente el envío de mensajes promocionales por WhatsApp, SMS u otros canales.
Bitopia podrá proporcionar herramientas para registrar preferencias o gestionar comunicaciones, pero su disponibilidad no sustituye las obligaciones legales de las Organizaciones.
7. Comunicaciones mediante WhatsApp
Come Together puede permitir el envío de mensajes mediante servicios de WhatsApp Business y sus integraciones autorizadas.
Estas comunicaciones pueden utilizarse para notificaciones operativas, recordatorios, actualizaciones y otros mensajes permitidos.
El uso de WhatsApp está sujeto a las condiciones, políticas, restricciones y requisitos técnicos establecidos por el proveedor correspondiente.
Las Organizaciones deberán cumplir las reglas aplicables al tipo de mensaje, al destinatario y a la cuenta utilizada.
Bitopia no garantiza que todos los mensajes enviados mediante WhatsApp sean aceptados, entregados o visualizados por sus destinatarios.
8. Modalidades de cuentas de WhatsApp
Come Together puede ofrecer distintas modalidades de integración, según los servicios habilitados.
8.1. Cuentas y números administrados por Bitopia
En determinadas implementaciones, Come Together podrá enviar comunicaciones operativas mediante cuentas, números o infraestructura de WhatsApp Business administrados por Bitopia o sus proveedores autorizados.
Estos canales estarán destinados exclusivamente a comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma y los servicios gestionados mediante ella, tales como confirmaciones, aprobaciones, recordatorios, actualizaciones de eventos, reservas y notificaciones administrativas.
No se permitirá utilizar los números administrados por Bitopia para campañas publicitarias, comunicaciones promocionales o mensajes ajenos a las operaciones habilitadas por Come Together.
Bitopia podrá establecer las plantillas, condiciones de activación, destinatarios y controles técnicos necesarios para el funcionamiento de estas comunicaciones.
Las Organizaciones serán responsables de proporcionar información correcta y contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de los datos de contacto de sus participantes, miembros o usuarios, según corresponda.
La utilización de un número administrado por Bitopia no otorga a la Organización derechos de propiedad, portabilidad o uso exclusivo sobre dicho número, salvo acuerdo expreso.
8.2. Cuentas y números conectados por la Organización
Come Together también puede permitir que una Organización conecte su propia cuenta o número de WhatsApp Business.
En esta modalidad, la Organización será responsable de:
- Contar con autorización para utilizar la cuenta o número.
- Mantener activa y correctamente configurada su cuenta.
- Cumplir los requisitos de verificación del proveedor.
- Administrar los permisos correspondientes.
- Mantener vigentes las condiciones comerciales de su cuenta.
- Cumplir las políticas de mensajería aplicables.
- Gestionar las autorizaciones y preferencias de sus destinatarios.
Bitopia proporciona la integración tecnológica habilitada, pero no controla necesariamente las decisiones administrativas, comerciales o de verificación del proveedor externo.
La desconexión, suspensión o restricción de una cuenta externa puede afectar las funcionalidades de mensajería disponibles en Come Together.
9. Plantillas y contenido de mensajes
Determinados canales pueden requerir el uso de plantillas, formatos o contenidos previamente aprobados por sus proveedores.
Las Organizaciones deberán proporcionar información correcta y utilizar plantillas compatibles con las políticas aplicables.
Los proveedores externos pueden aprobar, rechazar, modificar criterios de aceptación o restringir determinadas categorías de mensajes.
La aprobación de una plantilla no garantiza que todos los envíos posteriores sean permitidos o entregados.
Las Organizaciones no deberán utilizar plantillas operativas para eludir restricciones aplicables a comunicaciones promocionales.
Bitopia podrá implementar controles técnicos para prevenir el uso de contenidos incompatibles con las condiciones del servicio.
10. Solicitudes de baja y preferencias de comunicación
Los destinatarios podrán solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones cuando corresponda conforme a la legislación aplicable y las condiciones del canal utilizado.
Las Organizaciones serán responsables de respetar y gestionar las solicitudes de baja relacionadas con las comunicaciones que administren directamente.
Come Together podrá incorporar mecanismos para registrar y procesar automáticamente preferencias de comunicación y solicitudes de baja, especialmente en los canales de WhatsApp y SMS.
La disponibilidad de estos mecanismos dependerá de las funcionalidades implementadas y los proveedores correspondientes.
Mientras una funcionalidad de gestión automática de bajas no se encuentre disponible, las solicitudes deberán atenderse mediante los canales de contacto habilitados y los procedimientos aplicables a cada servicio.
Las comunicaciones operativas necesarias para proporcionar un servicio solicitado podrán tener un tratamiento diferente al de las comunicaciones promocionales, siempre conforme a la legislación y las políticas del proveedor correspondiente.
Los destinatarios también podrán utilizar los mecanismos de bloqueo o reporte proporcionados por sus aplicaciones de mensajería.
11. Correo electrónico
Come Together puede facilitar el envío de correos electrónicos relacionados con cuentas, comunidades, actividades, reservas y otras operaciones.
Las Organizaciones deberán utilizar direcciones obtenidas legítimamente y respetar las preferencias de sus destinatarios.
No está permitido enviar correos fraudulentos, mensajes masivos no autorizados o comunicaciones que vulneren las normas aplicables.
La entrega de correos electrónicos puede verse afectada por filtros de spam, configuraciones de dominio, restricciones del destinatario, proveedores externos y otros factores técnicos.
Bitopia no garantiza que todos los correos enviados sean recibidos, abiertos o leídos.
12. Mensajes SMS
Cuando se encuentre habilitado, Come Together podrá facilitar comunicaciones mediante SMS a través de proveedores externos.
Las Organizaciones deberán cumplir los requisitos aplicables a comunicaciones telefónicas y mensajes de texto, incluyendo las autorizaciones que correspondan.
La disponibilidad y entrega de SMS pueden variar según el país, el operador, el tipo de número y las restricciones del proveedor.
Pueden existir limitaciones técnicas, comerciales o regulatorias específicas para determinados destinos.
Las condiciones económicas, cuando correspondan, se establecerán mediante los acuerdos comerciales aplicables.
13. Notificaciones push y comunicaciones dentro de aplicaciones
Come Together puede proporcionar notificaciones mediante sus aplicaciones móviles o interfaces digitales.
Las notificaciones push pueden depender de los permisos otorgados por el usuario, la configuración de su dispositivo, la conectividad y los servicios de terceros.
Los usuarios pueden disponer de mecanismos para administrar estas notificaciones mediante la aplicación o la configuración del sistema operativo.
La desactivación de notificaciones push no implica necesariamente la cancelación de otras comunicaciones necesarias para la prestación del servicio.
Las Organizaciones deberán respetar las preferencias de los usuarios y los requisitos legales correspondientes.
14. Automatizaciones y comunicaciones programadas
Come Together utiliza automatizaciones operativas para facilitar el funcionamiento de sus productos y servicios.
Estas automatizaciones pueden generar comunicaciones relacionadas con registros, inscripciones, aprobaciones, reservas, recordatorios, cambios de estado, actividades y otras operaciones propias de la Plataforma.
Las condiciones de activación, el contenido y los destinatarios de estas comunicaciones podrán estar definidos por Come Together o depender de la información y las configuraciones autorizadas de cada Organización.
Bitopia será responsable del funcionamiento técnico de las automatizaciones que proporciona, conforme a las condiciones del servicio y los acuerdos aplicables.
Las Organizaciones serán responsables de la exactitud de la información que administren, de las configuraciones que tengan habilitadas y de contar con los fundamentos jurídicos y autorizaciones necesarios para las comunicaciones correspondientes.
Las automatizaciones operativas de Come Together no autorizan a las Organizaciones a utilizar la Plataforma para comunicaciones ajenas a las finalidades previstas por el servicio.
Cualquier comunicación, integración o automatización adicional implementada o utilizada directamente por una Organización fuera de los flujos habilitados por Come Together será responsabilidad de dicha Organización.
Bitopia no asumirá responsabilidad por comunicaciones externas, automatizaciones independientes o usos no autorizados realizados por las Organizaciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
La ejecución de las automatizaciones puede verse afectada por errores en los datos proporcionados, configuraciones incorrectas, disponibilidad de proveedores externos o circunstancias técnicas.
15. Entrega y disponibilidad de mensajes
El envío de una comunicación mediante Come Together no garantiza su entrega efectiva al destinatario.
Los mensajes pueden verse afectados por:
- Direcciones o números incorrectos.
- Falta de conectividad.
- Restricciones de operadores.
- Bloqueos realizados por destinatarios.
- Filtros de spam.
- Rechazo de plantillas.
- Restricciones de proveedores externos.
- Límites de envío.
- Interrupciones técnicas.
- Configuraciones incorrectas.
- Otras circunstancias fuera del control razonable de Bitopia.
Los estados de envío, entrega o lectura que puedan mostrarse en la Plataforma dependerán de la información proporcionada por los canales y proveedores correspondientes.
Estos estados no constituyen una garantía absoluta de recepción o lectura.
Cuando una comunicación tenga consecuencias legales u operativas importantes, la Organización deberá evaluar si necesita mecanismos adicionales de verificación o confirmación.
16. Costos y condiciones comerciales
La disponibilidad de los servicios de mensajería y sus condiciones económicas dependerán del producto, canal, configuración y acuerdo comercial aplicable.
Determinados proveedores externos pueden aplicar tarifas por mensajes, conversaciones, plantillas, números, cuentas u otros conceptos.
Los precios, límites de uso, condiciones de facturación y responsabilidades económicas que correspondan a Bitopia y a las Organizaciones se establecerán en los acuerdos comerciales aplicables.
Cuando una Organización conecte servicios externos contratados directamente por ella, también podrán aplicarse las condiciones económicas del proveedor correspondiente.
Estas Condiciones no establecen tarifas universales ni garantizan la gratuidad de ningún canal.
17. Protección de datos personales
Las funcionalidades de mensajería pueden implicar el tratamiento de datos personales, incluyendo información de contacto, contenido de mensajes, identificadores y registros técnicos.
El tratamiento se realizará conforme a la Política de privacidad de Come Together, los acuerdos contractuales aplicables y la legislación correspondiente.
Las Organizaciones deberán contar con los fundamentos jurídicos necesarios para tratar los datos de sus destinatarios.
Cuando Bitopia procese información por cuenta de una Organización, actuará conforme a las instrucciones autorizadas y las obligaciones que le correspondan.
Los proveedores externos de mensajería también pueden procesar información según las características del canal y sus propias condiciones.
La información sobre los subencargados de Bitopia puede consultarse en:
https://trust.bitopia.digital/subprocessors
18. Seguridad de las comunicaciones
Bitopia aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los sistemas utilizados para proporcionar sus servicios.
Las Organizaciones son responsables de proteger las credenciales, cuentas, números, tokens y permisos que administren.
No está permitido utilizar las funcionalidades de mensajería para distribuir enlaces maliciosos, obtener credenciales fraudulentamente, suplantar identidades o realizar otras actividades prohibidas.
Las Organizaciones deberán informar oportunamente sobre accesos no autorizados o usos indebidos de sus integraciones.
Los reportes pueden presentarse mediante el formulario oficial de soporte de Come Together.
19. Restricciones y medidas ante incumplimientos
Bitopia podrá aplicar controles técnicos razonables para proteger la seguridad y estabilidad de sus servicios y prevenir el uso indebido de las funcionalidades de mensajería.
Los proveedores externos también podrán establecer restricciones, suspender cuentas, rechazar mensajes o limitar determinados canales conforme a sus propias condiciones.
Cuando una Organización incumpla estas Condiciones, podrán aplicarse las medidas previstas en la Política de uso aceptable y en los acuerdos contractuales correspondientes.
La suspensión y terminación de los servicios contratados se regirán por las condiciones contractuales aplicables.
Las medidas necesarias para cumplir obligaciones legales o responder a riesgos urgentes de seguridad podrán adoptarse conforme a la legislación y los contratos correspondientes.
20. Integraciones y proveedores externos
Los servicios de mensajería pueden depender de proveedores externos de infraestructura, correo electrónico, comunicaciones móviles y plataformas de mensajería.
La disponibilidad, funcionamiento y continuidad de estos servicios pueden verse afectados por cambios en las políticas, condiciones técnicas o decisiones de los proveedores correspondientes.
Bitopia podrá modificar integraciones o proveedores cuando resulte necesario, respetando sus obligaciones contractuales y legales.
Las Organizaciones deberán cumplir las condiciones de los servicios externos que utilicen o conecten.
21. Responsabilidad
Cada parte será responsable de sus propias obligaciones conforme a la legislación y los acuerdos aplicables.
Las Organizaciones son responsables de los destinatarios, contenidos, finalidades y autorizaciones de las comunicaciones que configuren o administren.
Bitopia es responsable de las obligaciones que le correspondan como proveedor tecnológico y conforme a los servicios contratados.
Bitopia no garantiza la entrega, apertura, lectura o respuesta de todas las comunicaciones enviadas mediante proveedores externos.
Las limitaciones de responsabilidad comercial se regirán por los acuerdos aplicables, sin excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
22. Relación con otros documentos
Estas Condiciones complementan:
- Los Términos y condiciones de Come Together.
- La Política de privacidad.
- La Política de uso aceptable.
- La Política de cookies, cuando corresponda.
- Los acuerdos comerciales aplicables.
Cuando exista un Master Subscription Agreement (MSA), formulario de pedido u otro acuerdo escrito vigente, sus disposiciones prevalecerán en las materias expresamente reguladas y en caso de contradicción, conforme a las reglas de prioridad correspondientes.
23. Actualizaciones de estas Condiciones
Bitopia podrá actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en los canales disponibles, las integraciones, las políticas de proveedores externos o los requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Come Together.
Cuando corresponda, se proporcionarán las notificaciones exigidas por la legislación o los acuerdos aplicables.
24. Soporte y contacto
Para consultas relacionadas con las funcionalidades de mensajería, problemas técnicos o reportes de uso indebido:
Formulario de soporte: https://cometogether.ar/support
Correo alternativo: [email protected]
Para solicitudes relacionadas con privacidad o eliminación de datos personales:
Privacidad: [email protected]
Proveedor: Bitopia LLC 20900 NE 30th Ave, Fl 8 Aventura, FL 33180 Estados Unidos
Sitio web: https://cometogether.ar