Índice de contenidos
Proveedor: Bitopia LLC Plataforma: Come Together Sitio web: https://cometogether.ar Contacto de privacidad: [email protected]
1. Introducción
Esta Política de eliminación de datos (en adelante, la «Política») describe cómo se reciben, evalúan y gestionan las solicitudes de eliminación de datos personales relacionados con Come Together, una plataforma tecnológica proporcionada por Bitopia LLC («Bitopia»).
Su objetivo es ofrecer información clara sobre los mecanismos disponibles para solicitar la eliminación de datos, los plazos de atención y las circunstancias en las que determinada información puede necesitar conservarse.
Esta Política complementa la Política de privacidad, los Términos y condiciones y los acuerdos contractuales aplicables.
2. Alcance
Esta Política se aplica a las solicitudes de eliminación de datos personales tratados mediante los productos, aplicaciones y servicios de Come Together.
Puede comprender información relacionada con:
- Cuentas y perfiles de usuarios.
- Participantes e inscripciones a eventos.
- Miembros de comunidades.
- Reservas y actividades.
- Datos de contacto.
- Documentos y archivos proporcionados mediante la Plataforma.
- Registros de comunicaciones.
- Información administrativa asociada a los servicios.
- Otros datos personales tratados mediante funcionalidades actuales o futuras.
La eliminación de información dependerá de la naturaleza de los datos, la finalidad de su tratamiento, las responsabilidades de las partes y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
3. Responsabilidades de Bitopia y las Organizaciones
Come Together permite que distintas Organizaciones administren información de sus participantes, miembros y usuarios.
En muchas de estas operaciones, la Organización determina qué información recopilar, para qué finalidades utilizarla y durante cuánto tiempo necesita conservarla, actuando como responsable del tratamiento conforme a la legislación aplicable.
Bitopia proporciona la infraestructura y los servicios tecnológicos necesarios para procesar esa información por cuenta de la Organización, conforme a los acuerdos correspondientes.
En otros contextos, Bitopia puede actuar como responsable del tratamiento de determinados datos relacionados con sus propias operaciones, cuentas, seguridad, soporte o administración comercial.
Cuando una solicitud se refiera a información controlada por una Organización, Bitopia podrá requerir su intervención, autorización o instrucciones antes de proceder con la eliminación, según corresponda.
Bitopia no eliminará indiscriminadamente información administrada por una Organización cuando ello implique incumplir obligaciones contractuales, legales o instrucciones legítimas aplicables.
4. Derecho a solicitar la eliminación de datos
Las personas podrán solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes podrán estar relacionadas con:
- Información personal que ya no resulte necesaria para las finalidades correspondientes.
- Datos tratados sin una base jurídica válida.
- Información respecto de la cual exista un derecho legal de eliminación.
- Datos asociados a cuentas que el usuario desea dejar de utilizar.
- Información cuya conservación ya no resulte necesaria o esté justificada.
La presentación de una solicitud no implica que todos los datos deban eliminarse automáticamente.
Cada solicitud será evaluada considerando la legislación, los acuerdos aplicables y las circunstancias del tratamiento.
5. Cómo solicitar la eliminación de datos
Las solicitudes de eliminación de datos personales pueden enviarse a:
Para facilitar su procesamiento, se recomienda incluir:
- Nombre y apellido del solicitante.
- Correo electrónico asociado a la cuenta o inscripción.
- Producto, evento, comunidad u Organización relacionada.
- Descripción de la información cuya eliminación se solicita.
- Información adicional necesaria para localizar los registros correspondientes.
No es necesario proporcionar información personal adicional que no resulte pertinente para tramitar la solicitud.
Bitopia podrá solicitar datos complementarios cuando sean razonablemente necesarios para verificar la identidad o identificar la información involucrada.
No deberán enviarse contraseñas, códigos de autenticación ni otras credenciales de acceso.
6. Eliminación desde las aplicaciones
Determinadas aplicaciones o funcionalidades de Come Together pueden ofrecer mecanismos para desactivar una cuenta, solicitar su eliminación o administrar información personal directamente.
La disponibilidad de estas opciones puede variar según el producto y el tipo de usuario.
La desactivación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata o completa de todos los datos asociados.
Parte de la información puede permanecer vinculada a registros de eventos, reservas, comunidades, operaciones administrativas u otras finalidades legítimas.
Cuando una funcionalidad no permita solicitar la eliminación directamente, o cuando el usuario desee solicitar la eliminación de información adicional, podrá comunicarse a [email protected].
Este correo constituye el canal general para solicitudes de eliminación de datos personales relacionadas con Come Together.
7. Recepción y evaluación de solicitudes
Bitopia revisará las solicitudes de eliminación de datos personales dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles desde su recepción.
Durante esta etapa podrá:
- Verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario.
- Identificar los datos involucrados.
- Determinar el rol de Bitopia y de la Organización correspondiente.
- Evaluar la existencia de obligaciones legales o contractuales de conservación.
- Solicitar información adicional razonablemente necesaria.
- Determinar si corresponde aprobar la eliminación total o parcial.
Cuando la solicitud se refiera a información administrada por una Organización, Bitopia podrá coordinar con ella las acciones necesarias para su tratamiento.
El plazo de revisión no constituye una garantía de aprobación automática.
8. Plazo de eliminación
Las solicitudes aprobadas se procesarán dentro de un plazo de treinta (30) días hábiles, conforme a la política corporativa de eliminación de datos de Bitopia.
La eliminación podrá comprender la totalidad o parte de la información solicitada, dependiendo de los datos involucrados y de las excepciones aplicables.
Cuando existan circunstancias que impidan completar la eliminación dentro del plazo previsto, Bitopia informará al solicitante según corresponda, indicando las circunstancias relevantes y los pasos aplicables.
Los plazos anteriores se interpretarán sin perjuicio de aquellos más breves o específicos que puedan ser exigidos por la legislación aplicable.
9. Verificación de identidad
Para proteger la información personal y prevenir solicitudes fraudulentas, Bitopia podrá realizar verificaciones razonables antes de proceder con la eliminación.
Estas verificaciones podrán incluir la confirmación del control sobre una cuenta o dirección de correo electrónico, o la solicitud de información adicional estrictamente necesaria.
Las medidas utilizadas deberán ser proporcionales al tipo de información involucrada y al riesgo asociado.
Bitopia no solicitará contraseñas ni códigos de autenticación para verificar una solicitud de eliminación.
Cuando no sea posible verificar razonablemente la identidad o la legitimidad de la solicitud, su procesamiento podrá quedar pendiente hasta contar con la información necesaria.
10. Información que puede conservarse
La eliminación de datos personales no siempre implica la supresión de todos los registros relacionados.
Bitopia o la Organización correspondiente podrán necesitar conservar determinada información cuando exista una justificación legal o contractual válida.
Esto puede incluir:
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Conservación de registros contables o fiscales.
- Atención de requerimientos de autoridades competentes.
- Prevención e investigación de fraudes.
- Seguridad y protección de sistemas.
- Resolución de controversias.
- Ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales vigentes.
- Otras circunstancias de conservación permitidas o exigidas por la legislación aplicable.
La información conservada deberá limitarse a lo necesario para las finalidades que justifiquen su retención.
La existencia de una excepción no autoriza la conservación indefinida de información sin fundamento legítimo.
11. Información administrada por Organizaciones
Cuando los datos personales sean administrados por una Organización que actúe como responsable del tratamiento, Bitopia coordinará con dicha Organización la evaluación y ejecución de las solicitudes de eliminación, conforme a las instrucciones autorizadas, los acuerdos contractuales y la legislación aplicable.
El proceso de eliminación de datos podrá iniciarse de manera bilateral:
- Por la persona interesada: cuando un usuario, participante o miembro solicite la eliminación de sus datos personales, Bitopia podrá coordinar con la Organización responsable para evaluar y ejecutar la solicitud.
- Por la Organización: cuando una Organización solicite la eliminación de información personal que administra mediante Come Together, Bitopia podrá procesar dicha solicitud conforme a las instrucciones autorizadas y las obligaciones contractuales y legales aplicables.
Bitopia no eliminará unilateralmente información controlada por una Organización, salvo cuando exista una obligación legal que lo requiera o una autorización válida para hacerlo.
Cuando Bitopia actúe como responsable del tratamiento de determinados datos personales, podrá evaluar y ejecutar directamente las solicitudes de eliminación correspondientes, sin requerir autorización de una Organización.
En todos los casos, las solicitudes estarán sujetas a los procedimientos, plazos y excepciones establecidos en esta Política y en la legislación aplicable.
La solicitud de eliminación presentada por una Organización no sustituye los derechos que la legislación reconozca a las personas titulares de los datos, ni autoriza la eliminación de información cuya conservación sea legalmente obligatoria.
12. Eliminación de cuentas y registros asociados
La eliminación o desactivación de una cuenta puede afectar el acceso a determinados productos y servicios de Come Together.
Sin embargo, la eliminación de la cuenta de acceso y la eliminación de los registros personales relacionados son operaciones diferentes.
Por ejemplo, un usuario puede dejar de tener acceso a su perfil mientras determinados registros de participación o transacciones permanecen conservados legítimamente por una Organización.
La eliminación de información se evaluará según su naturaleza y las obligaciones aplicables.
La suspensión o terminación de cuentas y servicios contratados se regirá exclusivamente por las condiciones contractuales correspondientes.
Esta Política no establece un procedimiento independiente de terminación de servicios comerciales.
13. Documentos, fotografías y archivos
Las solicitudes de eliminación también pueden comprender documentos, fotografías y otros archivos personales incorporados mediante Come Together.
La eliminación de estos elementos estará sujeta a las mismas condiciones de evaluación y a las excepciones legales o contractuales correspondientes.
Cuando los archivos sean administrados por una Organización, Bitopia podrá necesitar sus instrucciones o autorización para eliminarlos.
Las Organizaciones serán responsables de determinar las autorizaciones necesarias para conservar, publicar o utilizar archivos personales dentro de sus actividades.
14. Copias de seguridad y sistemas técnicos
Come Together puede utilizar mecanismos de respaldo y recuperación para proteger la disponibilidad e integridad de sus servicios.
La eliminación de información en los sistemas operativos no implica necesariamente su desaparición inmediata de todas las copias de seguridad existentes.
La gestión de datos contenidos en respaldos se realizará conforme a los procedimientos técnicos aplicables, los ciclos de conservación correspondientes y las obligaciones legales y contractuales.
Cuando existan restricciones técnicas que afecten la eliminación inmediata de información respaldada, Bitopia aplicará las medidas que correspondan para proteger esos datos y limitar su utilización.
No se establece mediante esta Política un período uniforme de conservación de respaldos para todos los productos y servicios.
15. Proveedores externos y subencargados
Come Together puede utilizar proveedores externos para proporcionar infraestructura, almacenamiento, comunicaciones y otras funcionalidades.
Cuando una solicitud aprobada de eliminación involucre información procesada por proveedores externos, Bitopia gestionará las acciones que correspondan dentro del alcance de sus responsabilidades y acuerdos aplicables.
Determinados proveedores pueden mantener información conforme a sus propias obligaciones legales o condiciones de servicio.
La información corporativa sobre los subencargados de Bitopia puede consultarse en:
https://trust.bitopia.digital/subprocessors
La inclusión de un proveedor en el listado corporativo no implica necesariamente que procese información de todos los productos de Come Together.
16. Registros de solicitudes de eliminación
Bitopia podrá conservar registros relacionados con las solicitudes de eliminación para documentar su recepción, evaluación, resolución y cumplimiento.
Conforme a su política corporativa, estos registros se conservarán durante cinco (5) años, salvo que exista una obligación legal que requiera un período diferente.
Los registros podrán incluir información necesaria para acreditar la gestión de la solicitud y las acciones realizadas.
Esta conservación no implica mantener íntegramente todos los datos personales cuya eliminación haya sido aprobada.
17. Confirmación de eliminación
Una vez procesada una solicitud aprobada, Bitopia proporcionará una confirmación de las acciones realizadas.
Cuando corresponda, podrá emitirse un certificado de eliminación de datos conforme a sus procedimientos corporativos.
La confirmación podrá identificar las categorías de información eliminadas y, cuando resulte apropiado, las excepciones o restricciones aplicables.
La emisión de una confirmación no implica que se hayan eliminado registros cuya conservación resulte legalmente obligatoria o esté legítimamente justificada.
18. Solicitudes relacionadas con menores de edad
Las solicitudes relacionadas con información personal de menores podrán ser presentadas por sus padres, madres, tutores o representantes legales cuando corresponda.
Bitopia podrá solicitar verificaciones razonables de identidad y representación antes de procesar estas solicitudes.
Cuando los datos estén administrados por una Organización, podrá ser necesaria su intervención para determinar las obligaciones aplicables.
El tratamiento de estas solicitudes tendrá en cuenta los requisitos de protección de menores establecidos por la legislación correspondiente.
19. Solicitudes rechazadas o parcialmente aprobadas
Una solicitud podrá ser rechazada o aprobada parcialmente cuando existan fundamentos legales o contractuales válidos que impidan eliminar toda la información solicitada.
Cuando corresponda, Bitopia informará al solicitante sobre la decisión y las razones generales que la sustentan, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Las personas podrán presentar consultas adicionales o ejercer los derechos que les reconozca la legislación correspondiente.
20. Seguridad y confidencialidad
Bitopia aplicará medidas razonables de seguridad y confidencialidad durante la recepción, evaluación y ejecución de solicitudes de eliminación.
El acceso a la información utilizada para tramitar estas solicitudes estará limitado a las personas y sistemas que necesiten intervenir.
Las verificaciones y comunicaciones se realizarán procurando minimizar la exposición innecesaria de datos personales.
21. Relación con otros documentos
Esta Política complementa:
- La Política de privacidad de Come Together.
- Los Términos y condiciones.
- La Política de uso aceptable.
- Las Condiciones de mensajería, cuando corresponda.
- Los acuerdos comerciales aplicables.
Cuando exista un Master Subscription Agreement (MSA), formulario de pedido u otro acuerdo escrito vigente, sus disposiciones prevalecerán en las materias expresamente reguladas y en caso de contradicción, conforme a las reglas de prioridad correspondientes.
Esta Política no modifica por sí misma las obligaciones comerciales de conservación, devolución o eliminación de información establecidas en dichos acuerdos.
22. Actualizaciones
Bitopia podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en sus servicios, procedimientos internos, obligaciones legales o prácticas de protección de datos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Come Together.
Cuando corresponda, se proporcionarán las notificaciones exigidas por la legislación o los acuerdos aplicables.
23. Contacto
Solicitudes de eliminación de datos personales: [email protected]
Formulario de soporte general: https://cometogether.ar/support
Correo alternativo de soporte: [email protected]
Proveedor: Bitopia LLC 20900 NE 30th Ave, Fl 8 Aventura, FL 33180 Estados Unidos
Sitio web: https://cometogether.ar