Indice
Fornitore: Bitopia LLC Piattaforma: Come Together Sito web: https://cometogether.ar Contatto di supporto: [email protected]
1. Introduzione
Le presenti Condizioni di messaggistica (di seguito, le «Condizioni») disciplinano l'utilizzo delle funzionalità di comunicazione e notifica fornite tramite Come Together, una piattaforma tecnologica sviluppata e gestita da Bitopia LLC («Bitopia»).
Come Together consente alle Organizzazioni di gestire comunicazioni relative a comunità, eventi, attività, prenotazioni, iscrizioni, servizi e altre operazioni.
Le comunicazioni possono essere effettuate tramite diversi canali, a seconda delle funzionalità abilitate e dei servizi sottoscritti.
Queste Condizioni integrano i Termini e condizioni, l'Informativa sulla privacy, la Politica di utilizzo accettabile e i contratti commerciali applicabili.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni si applicano alle Organizzazioni, agli amministratori e agli utenti autorizzati che utilizzano le funzionalità di messaggistica tramite Come Together.
Inoltre, descrivono determinate condizioni che possono riguardare le persone che ricevono comunicazioni generate attraverso la Piattaforma.
I canali disponibili possono includere:
- Posta elettronica.
- WhatsApp.
- Messaggi SMS.
- Notifiche push di applicazioni mobili.
- Notifiche all'interno della Piattaforma.
- Altri canali di comunicazione che potranno essere abilitati in futuro.
La disponibilità di ciascun canale dipenderà dal prodotto, dalla configurazione, dai fornitori terzi e dai relativi accordi.
L'inclusione di un canale nelle presenti Condizioni non implica che esso sia disponibile per tutte le Organizzazioni.
3. Natura del servizio
Come Together fornisce strumenti tecnologici che consentono di configurare, generare, amministrare e inviare comunicazioni relative alle attività delle Organizzazioni.
A seconda delle funzionalità abilitate, questi strumenti possono consentire di:
- Inviare conferme di iscrizione.
- Comunicare stati di approvazione.
- Inviare promemoria di eventi o attività.
- Notificare variazioni di orario.
- Informare in merito a prenotazioni e cancellazioni.
- Comunicare novità relative alle comunità.
- Inviare notifiche amministrative.
- Gestire comunicazioni relative a servizi.
- Inviare messaggi promozionali ove autorizzati.
- Automatizzare determinate comunicazioni mediante regole o eventi configurati.
Bitopia fornisce la tecnologia e le integrazioni necessarie per facilitare tali comunicazioni.
Salvo diverso accordo espresso, l'Organizzazione è responsabile di determinare il contenuto, i destinatari, le finalità e le condizioni dei messaggi che configura o autorizza.
4. Responsabilità delle Organizzazioni
Le Organizzazioni che utilizzano le funzionalità di messaggistica sono responsabili di:
- Disporre di una base giuridica valida per l'utilizzo dei dati di contatto.
- Ottenere i consensi richiesti dalla legislazione applicabile.
- Mantenere informazioni di contatto adeguate e aggiornate.
- Determinare quali comunicazioni sia opportuno inviare.
- Configurare correttamente i destinatari e i criteri di invio.
- Evitare messaggi fraudolenti, ingannevoli o non autorizzati.
- Rispettare le preferenze di comunicazione dei destinatari.
- Gestire le richieste di cancellazione (opt-out) di propria competenza.
- Rispettare le politiche dei fornitori terzi.
- Proteggere i dati personali utilizzati nelle comunicazioni.
Le Organizzazioni non devono utilizzare Come Together per inviare messaggi che violino le leggi vigenti in materia di privacy, protezione dei dati, telecomunicazioni, pubblicità o tutela dei consumatori.
Gli obblighi che competono direttamente a Bitopia in qualità di fornitore tecnologico non sono esclusi da questa ripartizione delle responsabilità.
5. Tipi di comunicazioni
5.1. Comunicazioni operative o transazionali
Sono quelle direttamente connesse a un account, un'iscrizione, una prenotazione, un'attività, una comunità o un servizio.
Possono includere:
- Conferme di registrazione.
- Stati di iscrizione.
- Richieste e risultati di approvazione.
- Promemoria di attività.
- Informazioni di accesso.
- Conferme o modifiche di prenotazioni.
- Variazioni rilevanti relative a un'attività.
- Notifiche di sicurezza.
- Comunicazioni necessarie per la gestione di un servizio.
Tali comunicazioni possono essere necessarie per fornire una funzionalità richiesta o per gestire un rapporto esistente.
Il loro invio deve disporre di un fondamento giuridico valido e rispettare le condizioni applicabili al canale utilizzato.
5.2. Comunicazioni promozionali
Sono quelle destinate a promuovere prodotti, servizi, attività, campagne o altre iniziative commerciali o istituzionali.
Le Organizzazioni devono disporre delle autorizzazioni necessarie prima di inviare comunicazioni promozionali.
Ove applicabile, devono offrire meccanismi adeguati affinché i destinatari possano interromperne la ricezione.
L'esistenza di un'iscrizione, di un'affiliazione o di una prenotazione non costituisce automaticamente un'autorizzazione all'invio di qualsiasi tipo di comunicazione promozionale.
Le comunicazioni promozionali possono essere effettuate esclusivamente tramite funzionalità e canali espressamente abilitati a tale scopo, sussistendo le autorizzazioni legalmente richieste. I canali di messaggistica gestiti da Bitopia per le comunicazioni operative non possono essere utilizzati per fini promozionali.
5.3. Comunicazioni amministrative e di sicurezza
Bitopia può inviare comunicazioni relative al funzionamento di Come Together, tra cui:
- Informazioni sugli account.
- Avvisi di sicurezza.
- Notifiche contrattuali.
- Informazioni di fatturazione.
- Incidenti tecnici.
- Modifiche rilevanti del servizio.
Queste comunicazioni saranno gestite in conformità alle finalità e ai fondamenti giuridici applicabili.
6. Consenso e autorizzazione dei destinatari
Le Organizzazioni devono ottenere e conservare le autorizzazioni necessarie per le comunicazioni inviate tramite Come Together.
I requisiti possono variare in base a:
- Il paese del destinatario.
- Il canale di comunicazione.
- La natura del messaggio.
- Il rapporto esistente con il destinatario.
- Le condizioni del fornitore terzo.
- La legislazione applicabile.
Ove sia necessario ottenere il consenso, questo dovrà soddisfare i corrispondenti requisiti di legge.
Le Organizzazioni non possono presumere che un'autorizzazione a ricevere comunicazioni via e-mail abiliti automaticamente l'invio di messaggi promozionali tramite WhatsApp, SMS o altri canali.
Bitopia potrà fornire strumenti per registrare le preferenze o gestire le comunicazioni, ma la loro disponibilità non sostituisce gli obblighi di legge delle Organizzazioni.
7. Comunicazioni tramite WhatsApp
Come Together può consentire l'invio di messaggi tramite i servizi di WhatsApp Business e le relative integrazioni autorizzate.
Queste comunicazioni possono essere utilizzate per notifiche operative, promemoria, aggiornamenti e altri messaggi consentiti.
L'uso di WhatsApp è soggetto alle condizioni, alle politiche, alle restrizioni e ai requisiti tecnici stabiliti dal rispettivo fornitore.
Le Organizzazioni devono rispettare le regole applicabili al tipo di messaggio, al destinatario e all'account utilizzato.
Bitopia non garantisce che tutti i messaggi inviati tramite WhatsApp vengano accettati, recapitati o visualizzati dai rispettivi destinatari.
8. Modalità di account WhatsApp
Come Together può offrire diverse modalità di integrazione, a seconda dei servizi abilitati.
8.1. Account e numeri gestiti da Bitopia
In determinate implementazioni, Come Together potrà inviare comunicazioni operative tramite account, numeri o infrastrutture di WhatsApp Business gestiti da Bitopia o dai suoi fornitori autorizzati.
Tali canali saranno destinati esclusivamente a comunicazioni connesse al funzionamento della Piattaforma e dei servizi gestiti tramite essa, quali conferme, approvazioni, promemoria, aggiornamenti di eventi, prenotazioni e notifiche amministrative.
Non è consentito l'utilizzo dei numeri gestiti da Bitopia per campagne pubblicitarie, comunicazioni promozionali o messaggi estranei alle operazioni abilitate da Come Together.
Bitopia potrà stabilire i modelli (template), le condizioni di attivazione, i destinatari e i controlli tecnici necessari per il funzionamento di tali comunicazioni.
Le Organizzazioni saranno responsabili di fornire informazioni corrette e di disporre delle autorizzazioni necessarie per il trattamento dei dati di contatto dei propri partecipanti, membri o utenti, a seconda dei casi.
L'utilizzo di un numero gestito da Bitopia non conferisce all'Organizzazione diritti di proprietà, portabilità o uso esclusivo su tale numero, salvo espresso accordo.
8.2. Account e numeri collegati dall'Organizzazione
Come Together può altresì consentire a un'Organizzazione di collegare il proprio account o numero WhatsApp Business.
In questa modalità, l'Organizzazione sarà responsabile di:
- Disporre dell'autorizzazione per utilizzare l'account o il numero.
- Mantenere il proprio account attivo e correttamente configurato.
- Rispettare i requisiti di verifica del fornitore.
- Gestire i relativi permessi.
- Mantenere in vigore le condizioni commerciali del proprio account.
- Rispettare le politiche di messaggistica applicabili.
- Gestire le autorizzazioni e le preferenze dei propri destinatari.
Bitopia fornisce l'integrazione tecnologica abilitata, ma non controlla necessariamente le decisioni amministrative, commerciali o di verifica del fornitore terzo.
La disconnessione, la sospensione o la limitazione di un account esterno possono influire sulle funzionalità di messaggistica disponibili in Come Together.
9. Modelli e contenuto dei messaggi
Determinati canali possono richiedere l'utilizzo di modelli (template), formati o contenuti preventivamente approvati dai rispettivi fornitori.
Le Organizzazioni devono fornire informazioni corrette e utilizzare modelli compatibili con le politiche applicabili.
I fornitori terzi possono approvare, rifiutare, modificare i criteri di accettazione o limitare determinate categorie di messaggi.
L'approvazione di un modello non garantisce che tutti gli invii successivi siano consentiti o recapitati.
Le Organizzazioni non devono utilizzare modelli operativi per eludere le restrizioni applicabili alle comunicazioni promozionali.
Bitopia potrà implementare controlli tecnici per prevenire l'uso di contenuti incompatibili con le condizioni del servizio.
10. Richieste di cancellazione e preferenze di comunicazione
I destinatari possono richiedere di non ricevere più determinate comunicazioni, ove previsto dalla legislazione applicabile e dalle condizioni del canale utilizzato.
Le Organizzazioni saranno responsabili di rispettare e gestire le richieste di cancellazione relative alle comunicazioni da esse direttamente gestite.
Come Together potrà integrare meccanismi per registrare ed elaborare automaticamente le preferenze di comunicazione e le richieste di cancellazione, in particolare nei canali WhatsApp e SMS.
La disponibilità di tali meccanismi dipenderà dalle funzionalità implementate e dai relativi fornitori.
Fino a quando una funzionalità di gestione automatica delle cancellazioni non sarà disponibile, le richieste dovranno essere evase tramite i canali di contatto abilitati e le procedure applicabili a ciascun servizio.
Le comunicazioni operative necessarie per fornire un servizio richiesto potranno ricevere un trattamento diverso rispetto alle comunicazioni promozionali, sempre in conformità alla legislazione e alle politiche del fornitore competente.
I destinatari potranno inoltre avvalersi dei meccanismi di blocco o segnalazione messi a disposizione dalle proprie applicazioni di messaggistica.
11. Posta elettronica
Come Together può facilitare l'invio di messaggi di posta elettronica relativi ad account, comunità, attività, prenotazioni e altre operazioni.
Le Organizzazioni devono utilizzare indirizzi ottenuti legittimamente e rispettare le preferenze dei propri destinatari.
Non è consentito l'invio di e-mail fraudolente, messaggi di massa non autorizzati o comunicazioni che violino le norme applicabili.
La consegna dei messaggi di posta elettronica può essere influenzata da filtri antispam, configurazioni di dominio, restrizioni del destinatario, fornitori terzi e altri fattori tecnici.
Bitopia non garantisce che tutte le e-mail inviate vengano ricevute, aperte o lette.
12. Messaggi SMS
Ove abilitato, Come Together potrà agevolare comunicazioni tramite SMS avvalendosi di fornitori terzi.
Le Organizzazioni devono soddisfare i requisiti applicabili alle comunicazioni telefoniche e ai messaggi di testo, comprese le relative autorizzazioni.
La disponibilità e la consegna degli SMS possono variare a seconda del paese, dell'operatore, del tipo di numero e delle restrizioni del fornitore.
Potrebbero sussistere limitazioni tecniche, commerciali o normative specifiche per determinate destinazioni.
Le condizioni economiche, ove applicabili, saranno definite mediante i relativi accordi commerciali.
13. Notifiche push e comunicazioni in-app
Come Together può fornire notifiche tramite le proprie applicazioni mobili o interfacce digitali.
Le notifiche push possono dipendere dai permessi concessi dall'utente, dalla configurazione del suo dispositivo, dalla connettività e dai servizi di terze parti.
Gli utenti possono disporre di strumenti per gestire tali notifiche tramite l'applicazione o le impostazioni del sistema operativo.
La disattivazione delle notifiche push non comporta necessariamente l'annullamento di altre comunicazioni necessarie per l'erogazione del servizio.
Le Organizzazioni devono rispettare le preferenze degli utenti e i relativi requisiti di legge.
14. Automazioni e comunicazioni programmate
Come Together utilizza automazioni operative per agevolare il funzionamento dei propri prodotti e servizi.
Tali automazioni possono generare comunicazioni relative a registrazioni, iscrizioni, approvazioni, prenotazioni, promemoria, variazioni di stato, attività e altre operazioni proprie della Piattaforma.
Le condizioni di attivazione, il contenuto e i destinatari di tali comunicazioni potranno essere definiti da Come Together o dipendere dalle informazioni e dalle configurazioni autorizzate di ciascuna Organizzazione.
Bitopia sarà responsabile del corretto funzionamento tecnico delle automazioni da essa fornite, in conformità alle condizioni del servizio e agli accordi applicabili.
Le Organizzazioni saranno responsabili dell'accuratezza delle informazioni gestite, delle configurazioni abilitate e del possesso dei fondamenti giuridici e delle autorizzazioni necessari per le relative comunicazioni.
Le automazioni operative di Come Together non autorizzano le Organizzazioni a utilizzare la Piattaforma per comunicazioni estranee alle finalità previste dal servizio.
Qualsiasi comunicazione, integrazione o automazione aggiuntiva implementata o utilizzata direttamente da un'Organizzazione al di fuori dei flussi abilitati da Come Together sarà di esclusiva responsabilità di tale Organizzazione.
Bitopia non si assume alcuna responsabilità per comunicazioni esterne, automazioni indipendenti o usi non autorizzati posti in essere dalle Organizzazioni, fatte salve le responsabilità inderogabili per legge.
L'esecuzione delle automazioni può essere compromessa da errori nei dati forniti, configurazioni errate, indisponibilità di fornitori terzi o circostanze tecniche.
15. Consegna e disponibilità dei messaggi
L'invio di una comunicazione tramite Come Together non garantisce la sua effettiva consegna al destinatario.
I messaggi possono subire limitazioni o interruzioni a causa di:
- Indirizzi o numeri errati.
- Mancanza di connettività.
- Restrizioni da parte degli operatori.
- Blocchi effettuati dai destinatari.
- Filtri antispam.
- Rifiuto dei modelli (template).
- Restrizioni di fornitori terzi.
- Limiti di invio.
- Interruzioni tecniche.
- Configurazioni errate.
- Altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Bitopia.
Gli stati di invio, consegna o lettura eventualmente visualizzati sulla Piattaforma dipendono dalle informazioni fornite dai rispettivi canali e fornitori.
Tali stati non costituiscono una garanzia assoluta di ricezione o lettura.
Qualora una comunicazione rivesta conseguenze legali o operative di rilievo, l'Organizzazione dovrà valutare la necessità di meccanismi di verifica o conferma supplementari.
16. Costi e condizioni commerciali
La disponibilità dei servizi di messaggistica e le relative condizioni economiche dipendono dal prodotto, dal canale, dalla configurazione e dall'accordo commerciale applicabile.
Determinati fornitori terzi possono applicare tariffe per messaggi, conversazioni, modelli (template), numeri, account o altri concetti.
I prezzi, i limiti di utilizzo, le condizioni di fatturazione e le responsabilità economiche facenti capo a Bitopia e alle Organizzazioni saranno definiti nei relativi accordi commerciali.
Nel caso in cui un'Organizzazione colleghi servizi esterni contrattualizzati direttamente dalla stessa, potranno trovare applicazione anche le condizioni economiche del rispettivo fornitore.
Le presenti Condizioni non stabiliscono tariffe universali né garantiscono la gratuità di alcun canale.
17. Protezione dei dati personali
Le funzionalità di messaggistica possono comportare il trattamento di dati personali, inclusi informazioni di contatto, contenuto dei messaggi, identificatori e registri tecnici.
Il trattamento sarà effettuato in conformità all'Informativa sulla privacy di Come Together, agli accordi contrattuali applicabili e alla normativa vigente.
Le Organizzazioni devono disporre dei fondamenti giuridici necessari per trattare i dati dei propri destinatari.
Ove Bitopia tratti informazioni per conto di un'Organizzazione, agirà in conformità alle istruzioni autorizzate e agli obblighi ad essa spettanti.
I fornitori terzi di servizi di messaggistica possono altresì trattare informazioni in base alle caratteristiche del canale e alle proprie condizioni.
Le informazioni sui subresponsabili del trattamento di Bitopia possono essere consultate all'indirizzo:
https://trust.bitopia.digital/subprocessors
18. Sicurezza delle comunicazioni
Bitopia adotta misure tecniche e organizzative volte a proteggere i sistemi utilizzati per la fornitura dei propri servizi.
Le Organizzazioni sono responsabili della protezione delle credenziali, degli account, dei numeri, dei token e dei permessi da esse gestiti.
Non è consentito l'uso delle funzionalità di messaggistica per la distribuzione di link malevoli, l'acquisizione fraudolenta di credenziali, la sostituzione di persona o lo svolgimento di altre attività illecite.
Le Organizzazioni sono tenute a segnalare tempestivamente accessi non autorizzati o usi indebiti delle proprie integrazioni.
Le segnalazioni possono essere inviate tramite il modulo di supporto ufficiale di Come Together.
19. Restrizioni e misure in caso di inadempimento
Bitopia potrà applicare ragionevoli controlli tecnici per tutelare la sicurezza e la stabilità dei propri servizi e prevenire l'uso improprio delle funzionalità di messaggistica.
Anche i fornitori terzi potranno imporre restrizioni, sospendere account, rifiutare messaggi o limitare determinati canali in conformità alle proprie condizioni.
In caso di violazione delle presenti Condizioni da parte di un'Organizzazione, potranno essere applicate le misure previste dalla Politica di utilizzo accettabile e dai relativi accordi contrattuali.
La sospensione e la risoluzione dei servizi sottoscritti saranno regolate dalle condizioni contrattuali applicabili.
Le misure necessarie per adempiere a obblighi di legge o per fare fronte a urgenti rischi di sicurezza potranno essere adottate in conformità alla legislazione e ai relativi contratti.
20. Integrazioni e fornitori terzi
I servizi di messaggistica possono dipendere da fornitori terzi di infrastrutture, posta elettronica, comunicazioni mobili e piattaforme di messaggistica.
La disponibilità, il funzionamento e la continuità di tali servizi possono essere influenzati da modifiche delle politiche, delle condizioni tecniche o delle decisioni dei rispettivi fornitori.
Bitopia potrà modificare le integrazioni o i fornitori ove necessario, nel rispetto dei propri obblighi contrattuali e di legge.
Le Organizzazioni devono rispettare le condizioni dei servizi terzi che utilizzano o collegano.
21. Responsabilità
Ciascuna parte sarà responsabile dei propri obblighi ai sensi della legislazione e degli accordi applicabili.
Le Organizzazioni sono responsabili dei destinatari, dei contenuti, delle finalità e delle autorizzazioni delle comunicazioni da esse configurate o gestite.
Bitopia è responsabile degli obblighi ad essa spettanti in qualità di fornitore tecnologico e in conformità ai servizi sottoscritti.
Bitopia non garantisce la consegna, l'apertura, la lettura o la risposta di tutte le comunicazioni inviate tramite fornitori terzi.
Le limitazioni di responsabilità commerciale saranno disciplinate dai relativi accordi, fatta salva l'esclusione di responsabilità inderogabili per legge.
22. Rapporto con altri documenti
Le presenti Condizioni integrano:
- I Termini e condizioni di Come Together.
- L'Informativa sulla privacy.
- La Politica di utilizzo accettabile.
- La Cookie Policy, ove applicabile.
- I contratti commerciali applicabili.
In presenza di un Master Subscription Agreement (MSA), di un modulo d'ordine o di altro accordo scritto in corso di validità, le disposizioni ivi contenute prevalgono nelle materie espressamente disciplinate e in caso di contrasto, secondo le regole di priorità applicabili.
23. Aggiornamenti delle presenti Condizioni
Bitopia potrà aggiornare le presenti Condizioni per riflettere modifiche nei canali disponibili, nelle integrazioni, nelle politiche dei fornitori terzi o nei requisiti di legge.
La versione vigente sarà resa disponibile sul sito web di Come Together.
Ove previsto, saranno fornite le notifiche richieste dalla legge o dagli accordi applicabili.
24. Supporto e contatti
Per quesiti relativi alle funzionalità di messaggistica, problemi tecnici o segnalazioni di uso improprio:
Modulo di supporto: https://cometogether.ar/support
E-mail alternativa: [email protected]
Per richieste relative alla privacy o alla cancellazione di dati personali:
Privacy: [email protected]
Fornitore: Bitopia LLC 20900 NE 30th Ave, Fl 8 Aventura, FL 33180 Stati Uniti
Sito web: https://cometogether.ar